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ソーシャルメディアが人々の日常生活にシームレスに溶け込んでいることは論を待たない。真に顧客の生活に欠かせない存在となるためには、ソーシャルメディアの活用が不可欠である。
ソーシャルメディアは、ブランドと顧客の関係を一変させ、ブランド認知度を高め、リアルタイムのマーケティングを促進している。
私たちは、メッセージや投稿を通じて大切な人たちとつながりを保つ手段として、ソーシャルメディアに頻繁にアクセスしています。ソーシャルメディアに費やす時間は非常に大きく、中毒に近いと言える。
ブランドとソーシャルメディア・プラットフォームの関係は常に進化している
ソーシャルメディアは変化し続ける獣だが、ブランドとソーシャルメディア・プラットフォームはある程度お互いを必要としている。ソーシャルメディアがなければ、多くのブランドのウェブサイトが忠実な顧客から見放されていたのは間違いない。しかし、これら2つのツールが極めて重要であるのと同様に、これらはかなり相互依存的であることにも注意する必要がある。
ブランドのサイトから重要なコンテンツ（「Facebookに追加してください」というような簡単なものから、もっと複雑な情報まで）が漏れていると、ユーザーはそのブランドから完全に離れてしまう。そして、もしユーザーが特定のブランドから受けるサービスや製品に不満があったり、そのブランドに対して否定的な感情を抱いたりすれば、アカウントを削除し、そのブランドでの買い物をやめてしまうだろう。どんなビジネスでも、このことはよく理解している。顧客を常に満足させておかなければならない。
そして、昨年や2年前とは対照的に、今日、ブランドがソーシャルネットワーク上で毎日関連性を保ち続けるためには、キャッチーなスローガンや面白い画像以上の何かが必要なのだ（それらも素敵ではあるが）。フォロワーの関心を引きつけ、定期的にフォロワーと交流すること、投稿に使えるリアルなニュース、新鮮なコンテンツ、意見や会話、セールや今後のリリースの最新情報、オーディエンスにとって何が一番効果的かをフィードバックできる人が必要なのです！
ソーシャルメディアは、顧客がブランドと交流したり、逆にブランドがブランドと交流したりするのに最適な場所ですが、これには重要な注意点があります。ブランドは必ずしもソーシャルメディア上のプレゼンスを積極的に維持しているとは限らず、顧客からのコメントや苦情に気づいていない可能性さえある。これは、ブランドが顧客の抱える特定の問題に対処できない可能性があることを意味し、特にそれらの問題がタイムリーに対処されていない場合はなおさらだ。
この問題を回避するには、ブランドがソーシャルリスニングのようなツールを活用するのがよい 。 このようなツールを使うことで、ブランドはターゲットとするオーディエンスとオンラインでより簡単に関わることができる。
ブランドはソーシャルメディアの使い方が賢くなった
ブランドは、顧客感情をモニターし、顧客がブランドをどのように受け止めているかを知るためにソーシャルメディアを利用している。これは、ブランドの方向性を決定するのに役立つ。
ブランドは、自社製品を宣伝するためにソーシャルメディア・チャンネルを利用している。何らかの形で役に立ち、役に立つが、宣伝にもなるようなコンテンツを作成することが多い。
ブランドは、特に問題や苦情があるときに、顧客とコミュニケーションするプラットフォームとしてソーシャルメディアを利用する。顧客は、電子メールや電話サポートのような伝統的なカスタマーサービス・チャンネルで対応するよりも、ソーシャルメディア上で企業に直接懸念を訴えることができることを高く評価している。
ブランドは、従来の広告では不可能な、より個人的なレベルで顧客とつながる方法としてソーシャルメディアを利用している。ソーシャルメディアによって、ブランドはブランドの背後にある個性をより共有することができ、より伝統的なマーケティング・チャネルとは異なる方法で顧客との関係を築くことができる。
ソーシャルメディアが変えたマーケティング
残念ながら、ソーシャルメディアはマーケターにとって一方通行ではなくなった。ブランドは、収益を上げることを期待して、消費者に自社の製品やサービスを叫ぶことができた時代は終わった。なぜか？消費者は売り込まれるのではなく、価値を求めているのだ。彼らは、自分たちの問題を解決してくれるブランドや組織との、本物の交流を求めているのだ。
上で指摘したように、インターネットは、消費者があなたのブランドや組織と交流する前に、企業、製品、サービスについて自分自身を教育することができる新しい世界を作り出した。
もしあなたの会社や組織が、見込み客を教育するこの機会を活用していないなら、大きなチャンスを逃していることになる！
ソーシャルメディアは顧客とブランドのコミュニティを作ることができる
ソーシャルメディアは、ブランドがコミュニティを構築し、顧客とより参加型の関係を築くことを可能にした。ソーシャルメディアの成長は、コミュニケーションがより簡単かつ迅速になり、ユーザーが情報や経験を共有できるようになったことに起因している。
ソーシャルメディア・プラットフォーム上で、ブランドは、その企業が提供する製品やサービスに関心のある人々と直接交流することができる。顧客は製品について質問したり、サービスについて懸念を表明したりすることができ、企業はリアルタイムでフィードバックを提供することができる。
ソーシャルメディアはまた、消費者がブランドの製品やサービスに関する自らの経験を共有するためのプラットフォームを提供する。
このようなソーシャル・メディアの特徴により、企業も顧客も個人的なレベルでつながりを持つことができ、両者の間にかつてないレベルのエンゲージメントが生まれるのである。
ソーシャルメディアはブランドと顧客にとって重要なマーケティングツール
ブランドは、ソーシャルメディアを使って既存顧客や見込み顧客と関わることができ、このメディアのコンテンツ共有機能を利用することができる。ソーシャルメディアは、ブランドとそのオーディエンスとの間に、より直接的なコミュニケーションラインを提供するため、従来の広告戦略とは対照的に、企業は顧客ベースとの双方向性を大幅に高めることができる。
ソーシャルメディアはまた、ブランドが顧客の行動に関するデータを収集することを可能にし、競合他社よりも響くメッセージにさらに磨きをかけるために利用することができる。これらの要因の結果、ソーシャルメディアが様々な業種の企業にとって、オーディエンスにアプローチする効果的な方法となったのも不思議ではない。
ソーシャルメディアを効果的に活用するヒント
ソーシャルメディアは、ブランドが有意義な方法で顧客とつながる機会を無数に広げてきました。しかし、ソーシャル・プラットフォームの可能性を真に最大化するためには、企業は適切な戦略を実施し、熱心なコミュニティを育成するために必要な努力を払わなければなりません。
ここでは、ソーシャルメディアをマーケティング、顧客サービス、オーディエンスとの関係構築にできるだけ効果的に活用するために、ブランドができる最も重要なことを紹介する。これらのヒントに従うことで、ソーシャルネットワーク上でのブランドのプレゼンスが劇的に向上し、強力なソーシャルコネクションを通じて忠実な顧客ベースを育成することができます。
ソーシャルメディアマネージャーを置く
ソーシャルメディア管理はフルタイムの仕事です。プロフィールを常に監視し、顧客と関わり、有益なコンテンツを公開し、取り組みを最適化する専任の担当者が必要です。
ソーシャルメディア上で積極的に存在感を示すには、定期的に新しいアップデートを投稿し、コメントやメッセージに素早く対応し、ブランドの評判を損なうような問題に目を光らせることが必要です。ソーシャルメディアマネージャーに、すべてのソーシャルアカウントとコミュニティへの参加を監督する役割を任せることが、最良の結果をもたらします。
プロのヒント：AIChatOneの AI チャット・インターフェースと複数のAIモデルは、ソーシャル・プロファイルやカレンダーに役立つコンテンツを生成することで、ソーシャルメディア・マネージャーを支援することができる。AIは、関連するトピック、ハッシュタグ、フォーマットオプション、および創造的なコンテンツのアイデアを提案することができます。
顧客に耳を傾ける
ソーシャルリスニングツールを使って、フォロワーや顧客が様々なプラットフォームであなたのブランドについて何を言っているかを監視する。
一般的な苦情や発生した問題をメモする。そして、公の場でそれらの問題に対処するために、迅速かつ直接的に対応する。こうすることで、あなたが彼らのフィードバックを気にかけていること、そして彼らの話に基づいて積極的に改善に取り組んでいることを顧客に示すことができる。
ソーシャルメディア上で顧客の問題を解決することは、顧客サービスと品質へのこだわりというブランドの価値観の証明にもなります。
コンテンツカレンダーを持つ
ソーシャルメディア上で毎週共有する、有益で価値のあるコンテンツの種類を事前に計画しましょう。これには、インフォグラフィック、リスト、ヒント、顧客からの一般的な質問に対する回答、問題の解決策、製品発表などが含まれます。
毎月または四半期ごとにコンテンツカレンダーを作成することで、フォロワーにとって魅力的で関連性の高いコンテンツを安定的に発信することができ、ブランドを常に注目の的とすることができます。
さまざまなコンテンツフォーマットを試す
ソーシャルメディアで共有するコンテンツの種類を変えてみましょう。テキストベースの更新に加えて、インフォグラフィックス、画像、短い動画、投票やクイズを作成する。どの形式が、オーディエンスから最も多くのインタラクションとエンゲージメントを得られるかを見てみよう。何が反響を呼ぶかは顧客やビジネスによって異なるので、様々なタイプのコンテンツを積極的に試して、最も効果的なものを見つけましょう。
プロからのアドバイス： AIChatOneの ドキュメントエディターとフォルダは、企業が作成する必要がある様々なタイプのソーシャルメディアコンテンツ（例：様々なフォーマット、トピック、使用するハッシュタグ）を整理し、追跡するのに役立つだろう。
まとめ
ソーシャルメディアは、ブランドと顧客の交流を一変させた。企業は、価値あるコンテンツを提供し、オーディエンスに純粋に関わってもらうために、適切な戦略を実行する必要がある。一貫性のあるソーシャルメディアコンテンツを作成することは、特に専門チームを持たない中小企業にとっては難しいことです。
そこで、AIChatOneのようなツールが、ソーシャルメディアコンテンツの生産性を高めるのに役立ちます。AIChatOneのAIを搭載したチャット・インターフェース、ドキュメント・エディター、様々なAIペルソナは、御社のビジネス、業界、オーディエンスに合わせた、クリエイティブでオン・ブランドのコンテンツ提案を生成するのに役立ちます。
AIChatOneの支援により、AIの利点と完全なクリエイティブ・コントロールを得ることができます。AIの革新的なコンテンツ・アイデアの恩恵を受けながら、ソーシャル・プロフィールが貴社の本物のブランド・ボイスを確実に伝えることができます。
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